Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného od predávajúceho.

Záruka

Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Výrobca ELVES poskytuje na rám a vidlicu rozšírenú záruku 5 rokov za podmienok stanovených výrobcom. Záruka sa vzťahuje na výrobné a materiálové vady.

Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu e-mailom na support@elvesbike.sk. Uveďte číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti fotografie. K reklamácii priložte doklad o kúpe. Po dohode zákazník doručí reklamovaný tovar predávajúcemu.

Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku informuje zákazníka e-mailom. Pri oprávnenej reklamácii má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v súlade so zákonom.

Čo záruka nekryje

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie dielov (napr. plášte, brzdové doštičky, reťaz, lanká), na vady spôsobené nesprávnym používaním, nehodou alebo pádom, neodbornou montážou či údržbou, ani na poškodenia vzniknuté nedodržaním pokynov výrobcu.

Kontakt pre reklamácie

Reklamácie a súvisiace otázky adresujte na support@elvesbike.sk.